תפסיק לדבר איתם, תשלח דרישה במייל או במכתב רשום: גביתם ממני כך וכך כסף, לדעתי זה יותר ממה שמגיע לכם, אנא תחזירו לי את הסכום העודף. אם לא יענו - תתבע אותם.‏ תסתכל בסעיף 13ד1 בחוק הגנת הצרכן (השמטתי את סוף הסעיף, שלא רלוונטי): "(א) בעסקה מתמשכת שבה מחייב העוסק את חשבונו של הצרכן בתשלומים לפי הרשאה לחיוב חשבון או לפי הרשאה לחיוב כרטיס אשראי כהגדרתו בסעיף 14ב(ב) -, (1) טען צרכן כי העוסק גבה ממנו סכום נוסף על הסכום שהוא רשאי לגבות בהתאם לתנאי ההתקשרות (בסעיף זה - סכום עודף), יברר העוסק את טענותו בתוך עשרה ימי עסקים, (2) מצא העוסק כי גבה מהצרכן סכום עודף, ישיבו לצרכן בתוך ארבעה ימי עסקים, בתוספת הצמדה וריבית לפי חוק פסיקת ריבית והצמדה, התשכ"א-1961, מיום הגבייה ובתוספת תשלום בשל הוצאות הצרכן בסכום של 16 שקלים חדשים (בסעיף זה - סכום ההחזר) היה סכום ההחזר נמוך מחמישים שקלים חדשים, רשאי העוסק לזכות את הצרכן בסכום ההחזר במועד החיוב הבא, ובלבד שהודעת התשלום לעניין אותו חיוב נשלחת לצרכן בתוך 30 ימים מתום התקופה האמורה בפסקה (1).‏ (ב) עוסק ישלח לצרכן תשובה מנומקת בכתב על ממצאי הבירור, כאמור בסעיף קטן (א), בתוך 21 ימי עסקים מיום פנייתו.", אגב, כשלא מחזירים כסף לפי הסעיף הזה, אפשר לתבוע גם פיצוי עונשי עד 10,000 ש"ח, אבל זה בתנאי שפונים בכתב בדרישה להחזיר את הכסף.

בהחלט כן. שלח להם הודעה מתועדת (בפקס או במייל) שבה אתה מודיע להם כי הם גבו ממך X שקלים ביתר, ועל כן אתה דורש שיחזירו לך את הסכום עד לתאריך Y אחרת תפנה לערכאה משפטית. במידה ולא יענו לדרישתך, הגש תביעה קטנה, לאחר שתקרא את המדריך לתביעות קטנות.