כל אדם עלול לחוש לעיתים כי נעשה לו עוול (רמאות, מחדל, התחייבות שלא קויימה, סכסוך ועוד). למרבה הצער, אנשים רבים נרתעים מלעמוד על זכותם לקבל את המגיע להם ע”פ חוק. במקרים אחרים ישנם אנשים העומדים על זכות המגיעה להם ע"פ חוק, אך פועלים להשיגה בדרכים פסולות, גם אם בתום לב. אלה גם אלה אינם משיגים תוצאות מוצלחות. הסיבות לכך הן לרוב חוסר בידע, נסיון והדרכה.
לשם כך העמדנו לרשותכם הציבור הרחב ארבעה פורומים ייעודיים:
תביעות קטנות, ענייני עבודה, סכסוכי שכנים בבית משותף, ענייני משפחה.
כאן תוכלו לבקש ולשתף עצות ומידע בין משתמשי האתר והנהלת הפורום.
האמור בפורום אינו מהווה חוות-דעת משפטית ו/או תחליף לייעוץ משפטי. המידע באתר הינו כללי בלבד ואין להסתמך עליו. אין לשלוח תגובות אשר כוללות פרסומות או תכנים בלתי חוקיים כגון דברי הסתה, הוצאת דיבה או סגנון החורג מגבול הטעם הטוב. מערכת הפורום רשאית להסיר או לערוך הודעות.
נרשמתי לתכנית אימונים דיגיטלית. במפגש הפתיחה המדריכה ציינה שניתן לבטל את ההרשמה עד 9 ימים ממועד ההצטרפות.
לאחר 11 ימים ביקשתי לבטל, אך החברה סירבה בטענה שמדובר במוצר דיגיטלי, וכי מרגע שצפיתי בחומרים – אין אפשרות לבטל כלל, גם אם חלפו פחות מ־14 ימים.
לפי חוק הגנת הצרכן, להבנתי, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים.
השאלות שלי:
1. האם ההתחייבות של החברה ל־9 ימים גוברת על החוק, או שהחוק מחייב לאפשר 14 ימים?
2. האם צפייה חלקית בתוכן דיגיטלי נחשבת "שימוש מלא במוצר" שמבטל את זכות הביטול?
3. האם במצב כזה יש טעם להגיש תביעה בתביעות קטנות, או שבתי המשפט לרוב מקבלים את עמדת החברות?
אשמח לכיוון מקצועי,
תודה רבה
שאלה מצוינת — והרבה אנשים נתקלים בדיוק בסיטואציה הזו.
נפרט את התמונה המשפטית לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, והפסיקה הרלוונטית.
⚖️ 1. מה גובר — תנאי החברה או החוק?
החוק גובר על תנאי החברה.
חוק הגנת הצרכן (תקנות ביטול עסקה — “עסקת מכר מרחוק”) מעניק לצרכן 14 ימים לבטל עסקה מרחוק, כלומר עסקה שנעשתה בטלפון, באינטרנט, או בכל אמצעי תקשורת אחר — גם אם החברה קבעה אחרת.
❗ סעיף 13ד(ג) לחוק קובע במפורש כי "תנאי בחוזה הקובע תנאים פחותים מן האמור בחוק – בטל".
לכן: התחייבות החברה ל־9 ימים אינה מבטלת את זכותך שבחוק ל־14 ימים.
💻 2. מה לגבי מוצר דיגיטלי וצפייה בתוכן?
כאן יש אזור אפור.
החוק לא מגדיר במפורש "מוצר דיגיטלי" (כמו תכנית אימונים אונליין), אבל בפועל מדובר בשירות הניתן באופן דיגיטלי.
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א–2010, תקנה 6(א)(3):
“צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת שירות שנעשה בעסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך בכתב...”
אולם התקנות גם קובעות חריגים:
אם מדובר בשירות שניתן במלואו לפני מועד הביטול, ייתכן שאין זכות ביטול.
השאלה המעשית היא:
-
האם קיבלת "גישה מלאה לכל התכנים" מיידית?
-
או שהשירות נמשך לאורך זמן (למשל ליווי שבועי או קורס עם הדרכה מתמשכת)?
אם זו תכנית מתמשכת – יש טענה חזקה שזכות הביטול חלה, גם אם צפית בכמה סרטונים.
אם מדובר בקובץ דיגיטלי חד־פעמי להורדה – זה כבר יותר דומה ל"מוצר צריכה חד־פעמי", והחברה תוכל לטעון שצרכת אותו במלואו.
צפייה חלקית בתוכן דיגיטלי אינה בהכרח "שימוש מלא" שמבטל את הזכות, אלא אם הוכח שניצלת את כל השירות.
⚖️ 3. האם יש טעם לתביעה בתביעות קטנות?
בהחלט ייתכן שכן.
בתי המשפט לתביעות קטנות נוטים להגן על הצרכן, במיוחד כשמדובר בהטעיה או תנאי שמצמצם זכויות שבחוק.
במקרים דומים (למשל קורסים אונליין, ליווי דיגיטלי, תכניות דיאטה או אימונים), בתי המשפט פסקו לא אחת שהחברה חייבת להחזיר את הכסף אם לא הובהר מראש ובכתב כי הוויתור על הביטול חל מרגע הצפייה — ובפרט אם מדובר בשירות מתמשך.
🧭 מה אפשר לעשות בפועל
-
שלחי מכתב ביטול רשמי (בדוא"ל או בדואר רשום) עם הפניה לסעיפים הרלוונטיים בחוק.
צייני כי ההגבלה ל־9 ימים מנוגדת לסעיף 13ד(ג) לחוק הגנת הצרכן. -
בקשי החזר יחסי לפחות על החלק שטרם סופק (אם מדובר בתכנית מתמשכת).
-
אם יסרבו — שקלי להגיש תביעה קטנה.
לרוב מדובר בהליך פשוט וזול, ודי בכך שהוכחת שהיית בתוך 14 ימים ושלא קיבלת שירות מלא.
השאר תגובה
