הייתי לקוחה של סלקום והתניידתי אל פלאפון עקב הצעת מחיר נמוכה יותר וקליטה טובה יותר של הרשת.‏ יום אחרי בתאריך 12.2.15 התקשרה נציגה של סלקום על מנת לשמר אותי , בהתחלה לא התעניינתי ואז שאלה כמה הציעו לי בפלאפון והציעה לי מחיר נמוך יותר.‏ 39 ₪ לחודש שכוללים 6 גיגה גלישה ובנוסף על כך 10 ₪ זיכוי ל4 חודשים ראשונים. ואף הסבירה כי יצא לי לשלם 29 ₪ לחודש שכוללים 6 גיגה גלישה למשך 4 חודשים ראשונים ולאחר מכן 39 ₪ שכוללים 6 גיגה למשך 8 חודשים. סה"כ חבילה לשנה.‏ בפועל קיבלתי חשבונית עבור תקופה 12.2.15-8.3.15 על סך 39 ₪ +10 ₪ חיוב על 6 גיגה + 20 ₪ חיוב על שיחות מוזלות לחו"ל שמעולם לא ביקשתי ומעולם לא דיברו איתי על כך.‏ התקשרתי מס פעמים לסלקום והסברתי להם שחייבו אותי יותר מימה שצריך וגם לא זיכו אותי ב10 ₪ כפי שהובטח לי. הבטיחו לי כי הנציגה שדיברה איתי תחזור אלי אך לא חזרה מעולם.‏ שבוע שעבר התקשרתי ודרשתי לשמוע את ההקלטה של השיחה- העבירו אותי למנהלת , הסברתי לה את השתלשלות הדברים ודרשתי לשמוע את ההקלטה, היא ביקשה שאמתין וכעבור כמה דקות חזרה ואמרה כי אקבל את מה שהובטח לי ,כפי שציינתי מעלה, ואף ציינה כי במקום 71 ₪ שאמורים לרדת לי בחיוב הקרוב ירדו לי 29 ₪ כמו שהובטח לי.‏ לבסוף ירד לי חיוב בויזה של 71 ₪ , האם ניתן לתבוע על הפרת חוזה, חיוב שלא כדין ועוגמת נפש?