שלום רב, חברת הוט מובייל החליטה מרגע שהצטרפתי אליהם לחייב אותי בכול חודש בעוד 40 שח במשך מחודש 6 עד חודש 11, בזמן שאני הצטרפתי לחבילה זולה שהם יצאו במבצע שלה עוד לפני ההצטרפות שלי, שביקשתי זיכוי לא רצו לזכות אותי ולאחר מלחמות הוציאו בקשה לזיכוי שטענו שתוך 10 ימים יעדכנו אותי. לאחר חודש התברר לי בשיחה איתם שהנציגה ביטלה ״בטעות״ את הבקשה. הנציג אמר לי שתוך 10 ימים תהיה לי תשובה התקשר לבדוק אחרי 10 ימים ואין תשובה , הנציגה טענה שההמתנה היא 21 ולא עניין אותם שכבר המתנתי מעל חודש. עברו כבר מעל 27 ימי עסקים ואפילו יותר ואף אחד לא התקשר. התקשרתי ושוב החליטו שאני צריכה לחגות למחר והבטיח שיחזרו אליי. ושוב התקשרתי למחרת והתברר שיש בקשה לזיכוי לכרטיס שלי וזה יתעדכן עוד 21 ימי עסקים. מה שכן הכרטיס שלי מבוטל ואין להם כרטיס מעודכן במערכת ושאלתי את הנציגה לאן הם רצו לזכות אותי אם הוא מבוטל בכלל. הנציגה טענה שבאמת אין כרטיס מעודכן וכאן השאלה איך הזיכוי היה מגיע אליי (מה שהיה נגרר עוד כמה חודשיים עד שהייתי מתייאשת). בכול השיחות איתם בערך 5 מוקלטות אצלי בטלפון וחלקן לא מוקלטות (היו יותר) המתנה מעל שעה ואפילו מעל שעתיים!!! בנוסף במהלך השיחות הנציגות שמו אותי על המתנה באמצע דיבור כי פשוט לא היה בא להן לשמוע ולהעניש אותי , התעלמו מהבקשות שלי וניסו לסיים את השיחה בסיכנון יש עוד משהו שאני יכולה לעזור, האם שווה לי לתבוע אותם ואם בכלל ניתן ? ואם כן מה סכום הפיצוי שאוכל לקבל, פשוט נמאס לוותר לחברות הגדולות!!, תודה