שלום, לפני חודשיים הייתה תקלה באזור שבו אמא שלי גרה ולכן לא היה אינטרנט כל שישי שבת (כאשר התקשרנו להוט המענה הממוחשב אמר שיש תקלה באזור בו אנחנו גרים ושהדבר בטיפול). אחרי חודש בדיוק הייתה אותה תקלה באזור רק הפעם חיכינו על הקו על מנת לדבר עם נציג שירות, כאשר ענתה נציגת השירות התלוננו שפעם שנייה בחודש אין אינטרנט כל הסופ"ש, הנציגה אמרה שאין מה לעשות והדבר בטיפול. ביקשנו פיצוי על כך שלא היה לנו אינטרנט לפני חודש וגם על הפעם הנוכחית, הנציגה אמרה שהיא לא מסכימה לפצות אותנו על התקלה לפני חודש מכיוון שלא התקשרנו לדווח בדיוק בזמן התקלה!! למרות שהיא בעצמה אמרה שהיא רואה שהייתה תקלה באזור שלנו ולא היה לנו אינטרנט! לגבי התקלה הנוכחית היא אמרה שהיא תתקשר לעדכן שהתקלה תסתיים ולפי מספר הימים שלא היה לנו אינטרנט היא תזכה אותנו. אחרי הסופ"ש חזר האינטרנט אך הפקידה לא חזרה לעדכן ולזכות, אמא שלי לא עשתה כלום בנידון. אחרי שבועיים עוד פעם לא היה אינטרנט בסופ"ש (פעם שלישית )!! פשוט לא להאמין. ביום ראשון אחרי הסופ"ש הזה אמא שלי פשוט התנתקה מהוט ועברה לבזק.‏ אני חושבת שאפשר לתבוע אותם על כך שלא חזרו אלינו לעדכן שהסתיימה התקלה וכמובן לזכות בהתאם למרות שהפקידה הבטיחה! ויותר מזה, על כך שלא הסכימו לזכות אותנו (על כך שלא היה לנו אינטרנט סופ"ש שלם ) בגלל שלא דיווחנו באותו רגע על התקלה אלא אחרי שכבר הסתיימה- וזאת למרות שהפקידה הודתה שלא היה לנו אינטרנט כי הייתה תקלה אזורית!, תודה רבה