כן, על פי התיאור שלך את בהחלט יכולה לתבוע במקרה כזה – ובמקרים רבים בתי משפט לתביעות קטנות פוסקים לטובת הצרכן, במיוחד בתחום כמו משקפיים שבו מדובר במוצר יקר, מותאם אישית וקשור לבריאות.

מהות הבעיה

• רכשת מוצר יקר (משקפיים ב־3,000 ₪).

• המוצר לא התאים לשימוש – כלומר לא סופק בהתאם למה שהוזמן.

• קיבלת יחס לא ראוי ו"טירטורים" לאורך חודשים.

• נאלצת לרכוש מחדש במקום אחר.

כל אלה מהווים:

1. הפרת חוזה – לא סיפקו לך את המוצר כפי שהתחייבו.

2. הפרת חוק הגנת הצרכן – אם הייתה הטעיה, אי־התאמה או יחס פוגעני.

3. עוגמת נפש – בד"כ בתי המשפט לתביעות קטנות מכירים בכך כבסיס לפיצוי נוסף מעבר להחזר כספי.

מה אפשר לתבוע

1. החזר כספי מלא – 3,000 ₪ ששילמת.

2. פיצוי על עוגמת נפש – בבתי משפט לתביעות קטנות מקובל לתבוע 1,000–5,000 ₪, תלוי בנסיבות ובחומרת ההתנהלות.

3. הוצאות נוספות – למשל, אם נגרם לך הפסד ימי עבודה, נסיעות רבות, או שהיית חייבת לרכוש משקפיים נוספים במקום אחר – אפשר לכלול גם את זה.

איך לתבוע

1. נסי קודם לפנות בכתב לאופטיקה (מייל/מכתב רשום) ולדרוש החזר כספי + פיצוי – זה מראה לבית המשפט שנהגת בתום לב ונתת הזדמנות לתקן.

2. אם אין מענה הולם ומספק – מגישים תביעה קטנה לבית משפט לתביעות קטנות (אין צורך בעו״ד).

תודה רבה רבה! 

לגבי פניה לבית עסק- יש לי התכתבות איתם בווטסאפ, ושם ביקשתי לבטל את העסקה ולהחזיר לי את התשלום. לא התייחסו. זה לא מספיק? אז לשלוח מכתב רשום?

התכתבות בוואטסאפ זה מספיק.

ממש תודה רבה!