הי , אני פונה בשמה של חמתי אישה מבוגרת כבת 70, הסיפור החל כאשר היא התקשרה להוט לבקש החלפת ממיר כיוון והממיר שבביתה אינו תקין , אותה נציגה שהיא הגיעה אליה הציעה לה חבילה שכוללת גם את הטלפון הקויי שלהם , חמתי לא הסכימה ואמרה מספר פעמים שאינה מעוניננת כיוון ויש לה קו של בזק במשך שנים , הנציגה ניסתה להמשיך לשכנע אך חמתי עדיין לא הסכימה וציינה שאינה רוצה , כאשר המתקין הגיע להחליף את הממיר הוא החתים אותה על דף , היא הייתה בטוחה שזה על התקנת הממיר החדש בדיוק כמו שנאמר לה , לאחר חודש קיבלנו מכתב מעורכי הדין המייצגים את הוט , על קנס בסך 300 ש"ח , ניסנו לברר על מה מדובר והסבירו לנו שזה על קו הטלפון , ביקשנו מהוט שיגעו הבייתה לראות של נעשה שום חיבור ושום נקודה ואין קו טלפון בבית אך הם לא הסכימו , וטענו שיש מסמך בו היא חתומה על הסכם רכישת הקו. ביקשנו הוצאת שיחה מוקלטת אך הם גם לא הסכימו וטענו שזה רק דרך בית משפט.‏ רצינו לדעת אם יש מה לעשות בנושא , והאם יש אופציה להכריח אותם במשפט ?, תודה רבה