כל אדם עלול לחוש לעיתים כי נעשה לו עוול (רמאות, מחדל, התחייבות שלא קויימה, סכסוך ועוד). למרבה הצער, אנשים רבים נרתעים מלעמוד על זכותם לקבל את המגיע להם ע”פ חוק. במקרים אחרים ישנם אנשים העומדים על זכות המגיעה להם ע"פ חוק, אך פועלים להשיגה בדרכים פסולות, גם אם בתום לב. אלה גם אלה אינם משיגים תוצאות מוצלחות. הסיבות לכך הן לרוב חוסר בידע, נסיון והדרכה.
לשם כך העמדנו לרשותכם הציבור הרחב ארבעה פורומים ייעודיים:
תביעות קטנות, ענייני עבודה, סכסוכי שכנים בבית משותף, ענייני משפחה.
כאן תוכלו לבקש ולשתף עצות ומידע בין משתמשי האתר והנהלת הפורום.
האמור בפורום אינו מהווה חוות-דעת משפטית ו/או תחליף לייעוץ משפטי. המידע באתר הינו כללי בלבד ואין להסתמך עליו. אין לשלוח תגובות אשר כוללות פרסומות או תכנים בלתי חוקיים כגון דברי הסתה, הוצאת דיבה או סגנון החורג מגבול הטעם הטוב. מערכת הפורום רשאית להסיר או לערוך הודעות.
שלום, רציתי לדעת אם יש עילה לתביעה לגבי המתנה ארוכה וחוסר מענה לתקלה טכנית. אני לקוח של הוט בטריפל, הייתה לי בעיית אינטרנט והתקשרתי לתמיכה טכנית שלהם במשך 55 דק חיכיתי לנציג תמיכה טכנית שבטווח של 10-12 דק ענו לי 4 נציגות "מוקד הודעות" של החברה מבקשות שאני ישאיר מס טלפון ויחזירו אליי מאוחר יותר , לא הייתי מוכן וביקשתי לחזור לתור כי אני רוצה לפתור את התקלה הטכנית שלי באופן דחוף. אמרתי את המשפט הזה ל-4 נציגות באותה שיחה לא קיבלתי אף נציג שירות חוץ ממוקד ההודעות הזה, אחרי 55 דק השיחה התנתקה לפתע באופן תמוה. עכשיו אני יודע שיש את חוק ההמתנה שמחייב חברות כמו הוט לספק מענה טלפוני כלשהו (נציג או הודעה קולית לחזרה) עד 3 דק ולספק מיקום תור שגם זה לא היה בשיחה שלי מול הוט. האם יש עילה לתביעה?
למיטב הבנתי על פי החוק החדש יש עילה להגשת תביעה קטנה. רצוי מאוד לתעד את ההמתנה.
הקלטתי את השיחה וגם פניתי לפניות הציבור של חברת הוט , לאחר שבוע ויום חזרה אליי לפלאפון נציגת פניות ציבור מטעם הוט וחוץ מלהצטער ולבקש סליחה היא לא אמרה מעבר. וגם נשלח לה ההקלטה של ההמתנה למייל על מנת לייעל את השירות. עכשיו לאחר כמה ימים ששלחתי מייל לפניות ציבור והגשתי בקשה להתנתק, חזרו אלי קשרי לקוחות וזיכו אותי ב60 ש"ח על בעיית השירות הזו, השאלה אם זה לא פוגע בתביעה הקטנה הפיצוי הזה?, יש לציין שהבעיה לא נפתרה על ידם ולא קיבלתי מענה לנציג טכני עד היום, פתרתי את התקלה באופן עצמאי.
השאר תגובה
