שלום, במהלך השנה וחצי האחרונות הייתי לקוחה של האינטרנט של בזק. כל כמה חודשים הייתי מקבלת מכתב שיש לי חוב שעלי לשלם. כל פעם התקשרתי ושילמתי. הופתעתי שנוצר חוב כי החיוב שהסכמנו עליו היה אוטומטי, ובנוסף לא הייתי במינוס בבנק כך שלא הייתה סיבה שהתשלום לא יעבור. כעבור כמה חודשים נוספים קיבלתי מכתב מעורך דין (שלא הזדהה כמייצג של בזק) שיש לי חוב ושזאת הודעה אחרונה לפני הוצאה לפועל. נבהלתי מאוד והתקשרתי למשרד העו"ד כדי לברר במה מדובר, נתתי מֿספר ת.ז. ואמרו לי שאין חוב על שם המספר הזה. בינתיים בזק ניתקו אותי מהאינטרנט והעו"ד שלח מכתב נוסף על סכום יותר גבוה. אחרי עשרות שיחות הלוך ושוב עם בזק ועורך הדין (ופתיחת חשבון חדש בבזק, שגם הוא נותק ללא התראה) שילמתי את החוב (שטכנית לא היה על שמי)+שכר הטרחה לעו"ד.‏ כשהצטרפתי לתוכנית האינטרנט החדשה שמאחדת ספק ותשתית ונתקלתי בבעיות כשהנציג פנה לבזק (הם לא הצליחו למצוא אותי במאגר הלקוחות, ואחרי התעקשות שלי הם מצאו וטענו, איך לא, שיש לי חוב שטרם שילמתי) בדקתי עם הנציגה את הפרטים ומסתבר שהם רשמו את כרטיס האשראי שלי במספר הנכון, אבל בסוג הלא נכון, ולכן החיובים לא התבצעו, וכך נוצר חוב שוב ושוב.‏ שאלתי היא האם יש טעם לתבוע על עוגמת הנפש שנגרמה לי כתוצאה מההאשמות בחוב באופן חוזר ונשנה, מכתבים מבהילים מעורך דין, ניתוקי האינטרנט ושיחות טלפון ממושכות ומתסכלות (אחרי המתנה ארוכה על הקו) במשך שנה וחצי?, ואם כן איזה מסמכים עלי להביא ואיזה מהם קריטיים להצלחת התביעה? האם יש דרך מקובלת להערכת סכום התביעה? , תודה!