כל אדם עלול לחוש לעיתים כי נעשה לו עוול (רמאות, מחדל, התחייבות שלא קויימה, סכסוך ועוד). למרבה הצער, אנשים רבים נרתעים מלעמוד על זכותם לקבל את המגיע להם ע”פ חוק. במקרים אחרים ישנם אנשים העומדים על זכות המגיעה להם ע"פ חוק, אך פועלים להשיגה בדרכים פסולות, גם אם בתום לב. אלה גם אלה אינם משיגים תוצאות מוצלחות. הסיבות לכך הן לרוב חוסר בידע, נסיון והדרכה.
לשם כך העמדנו לרשותכם הציבור הרחב ארבעה פורומים ייעודיים:
תביעות קטנות, ענייני עבודה, סכסוכי שכנים בבית משותף, ענייני משפחה.
כאן תוכלו לבקש ולשתף עצות ומידע בין משתמשי האתר והנהלת הפורום.
האמור בפורום אינו מהווה חוות-דעת משפטית ו/או תחליף לייעוץ משפטי. המידע באתר הינו כללי בלבד ואין להסתמך עליו. אין לשלוח תגובות אשר כוללות פרסומות או תכנים בלתי חוקיים כגון דברי הסתה, הוצאת דיבה או סגנון החורג מגבול הטעם הטוב. מערכת הפורום רשאית להסיר או לערוך הודעות.
קניתי לפני חודש וקצת סטרימר מאמזון איטליה. הסטרימר הגיע עם שריטות בשלט ועם לחצן מרכזי מעט שקוע.
פניתי אליהם כמה פעמים והם לא הסכימו לזכות אותי על השלט או להחליפו וביקשו שאשלח עצמאית את המוצר בשלמותו בכל דרך שאבחר וכי אח"כ הם יזכו אותי על המוצר ועל עלויות השילוח.
הם קיבלו את המוצר ב16/11 ויש לי גם הוכחת מסירה מDHL שהם קיבלו+חותמת שלהם.
פניתי אליהם כמה פעמים והם ממשיכים לטעון שהם לא קיבלו את המוצר ולא מוכנים אפילו שאשלח להם את הוכחת המסירה. עבר כבר חודש מאז שהם קיבלו את המוצר.
מדובר בנזק של 720 שח בערך ואני לא מוכן לוותר.
הבנתי שלפי החוק מכיון שיש להם נציגות בארץ אני יכול לתבוע, אז אך אני ממשיך מכאן? האם תביעה דרך תביעות קטנות? דרך אחרת?
תודה!
ראה הסבר במאמר האם אפשר לתבוע בישראל חברה זרה שמקום מושבה בחו"ל?
באפשרותך להגיש תביעה קטנה באופן מקוון באתר.
כמה שאלות:
אם הנזק הישיר הוא 720 שח, כמה עוד אפשר להוסיף בגין עגמת נפש? בזבוז זמן?
האם הגשת תביעה דרך האתר הזה זהה להגשת תביעה דרך האתר הרשמי של בתי המשפט?
האם צריך לנסח את כתב התביעה באנגלית?הרכישה נעשתה באמזון איטליה, או שמספיק בעברית היות ולאמזון יש נציגות בארץ.
תודה!
תלוי איזו עגמת נפש נגרמה לך ומהם התימוכין שיש לך לכך. לצורך התרשמות, ראה דוגמאות פסקי דין של תביעות קטנות בהקשר של עגמת נפש.
הגשת תביעה קטנה באתר תביעות קטנות אינה זהה להגשה אחרת. ראה הסבר על פרטי שירות בעמוד עלויות הגשת תביעה קטנה באתר תביעות קטנות.
הנציגות ישראלית והתביעה היא בישראל ולכן יש להגיש את התביעה בעברית.
בהצלחה
היא 720 שח שזה המוצר עם עלות המשלוח.
אני חודש רודף אחריהם כל היום וכל יום, אז כמה אפשר להוסיף לעגמת נפש סכום הגיוני? הכוונה לסכום שיכול גם להתקבל.
תודה!
כפי שניתן להתרשם מפסקי הדין בקישור שצירפתי בתשובתי הקודמת, עוגמת נפש היא נזק סובייקטיבי, רק אתה יודע 'כמה עוגמת נפש נגרמה לך'. לכן, כל סכום יכול להתקבל אם שכנעת את בית המשפט בטיעוניך לתביעת סכום זה (רצוי לתמוך את הטענות בתיעוד ואסמכתאות שיצורפו לתביעה).
שלום, לפני כחודש קניתי שני מוצרים מאמזון ארצות הברית. שני המוצרים יחד קשורים לדיל שמעל 49.9 $ אין עלות משלוח. כשעמדתי לשלם, ראיתי שיש משלוח של 28$. פניתי לשירות הלקוחות בארצות הברית, (יש תיעוד של המיילים עם התשובות שלהם), שאלתי לגבי עלות המשלוח, למה זה מתווסף לסל ונאמר לי במפורש שלא אמור להיות משלוח על שני המוצרים . הציעו לי לשלם את ה- 28$, להודיע להם כשאקבל את המוצרים ואז יזכו אותי על כל הסכום.
כיוון שהתשובה לא נראתה לי הגיונית, שאלתי פעם נוספת (יש תיעוד עם לזה) וגם בפעם השניה ענו לי שב 100% יחזירו לי את הסכום.
המוצרים הגיעו, פניתי לאמזון לקבלת החזר על המשלוח. נכנסתי ללופ של מיילים , אני כבר לא יודעת מי עונה לי, האם התשובות משירות לקוחות בישראל או מארצות הברית. התשובה הסופית שמתקבלת היא שנעשתה פה טעות וכיוון שזה משלוח בינלאומי, לא יכולים להחזיר לי את הסכום.
איך ניתן לתבוע אותם?
ראשית, נתקלתי בטענות דומות כלפי אמאזון, כך שמהתרשמותי לא מדובר באירוע חד פעמי אל במחדל שחוזר על עצמו.
לגבי אפשרות להגשת תביעה נגד חברה זרה, נא ראו מאמר: האם אפשר לתבוע בישראל חברה זרה שמקום מושבה בחו"ל?
וואו. קרה לי בדיוק את אותו המקרה איתם. בדיוק אותה התנהלות של לופים במיילים ואי הסכמה להחזיר את הסכום בטענה שהמציג טעה
החזרתי מוצר שרכשתי, water distiller, דרך דואר ישראל בעלות של 500 ש”ח. לפני השליחה, נציג שירות הבטיח לי שאקבל החזר מלא על עלות המשלוח.
אחרי שהחזרתי את המוצר ושלחתי תמונה של הקבלה כמו שהתבקשתי, קיבלתי החזר רק על עלות המוצר עצמו ולא על עלות המשלוח.
מאז אני מנסה ליצור קשר דרך אפליקציית אמזון כל יום, אבל בכל פעם מופיעה הודעה ש”השרתים שלהם נפלו.”
ניסיתי גם לפנות במייל, אבל קיבלתי תשובות אוטומטיות שהקבלה לא ניתנת לעיבוד כי היא לא באנגלית, למרות שמופיע בבירור ששילמתי 500 ש”ח. הלכתי אפילו שוב לדואר כדי לבקש קבלה באנגלית, אבל נאמר לי שהם מנפיקים קבלות בעברית בלבד.
מרגיש שהם נעלמים לי בכוונה עד שיעבור הדדליין שבו ניתן לדבר על ההחזרה.
אוסיף ואומר שבמהלך ההחזרה נאלצתי לדבר איתם המון מה שלקח ממני המון זמן, מה אני יכול לעשות בנושא?
האם הגשת תביעה ?
שלום,
החזרתי מוצר פגום לאמזון ארה״ב שעלה לי סך הכל כולל משלוח ומסים 325$. אישרו קבלה ב 15.1.2025, וגם יש לי אישור מסירה מחברת השילוח, הכירו שמגיע לי החזר על מלוא הסכום, ומסיבה שאני לא מצליח להבין, אני לא מקבל את הכסף לחשבון, פניתי אליהם 3 פעמים נפרדות בתהכתבות, בכל פעם, הנציגים שלהם התנצלו על הטעות ואמרו שנתנו הוראה להחזר שאראה בחשבון הכרטיס תוך 5-7 ימי עסקים. 3 מגעים עם 3 נציגים בהפרש של שבוע בין כל אחד לשני לשלישי, והמתנה של 3 שבועות סך הכל ללא שום תוצאות. שיהיה ברור, אחרי כל התכתבות עם כל נציג, ביקשתי שישלח אליי מייל שהוא נתן הוראה להחזר שמגיע לי עם הסכום המלא 325$ ואכן יש לי את המיילים. אני מעוניין לתבוע את אמזון תביעה קטנה, זו תביעה ראשונה שלי בחיים והידע שלי בתחום שואף לאפס, איפה אפשר ללמוד על הנושא, התהליך, ומה כתובת/מס טלפון הנציגות שלהם בישראל על מנת למסור כתב תביעה? אפשר לקבל סיוע בנושא בכלל או שזה אבוד?
תודה.
ראה מידע נרחב בתפריט העליון באתר הנוכחי.
איך אני יכולה לתבוע את אמזון ארה"ב אם הזמנתי לכתובת בארה"ב?
השאר תגובה
