שלום וברכה,

אתמול ניגשנו למרפאת מכבידנט בני ברק ברבי עקיבא 86, לאחר שעברתי טיפול 2 סתימות לפני חודש בדיוק ומכיוון שאני חדש במכבי ו"מכבי שלי" עדיין לא נכנס לתוקף, שילמתי מחיר מלא על הסתימות.
לאחר הטיפול יצאתי עם כאבים עזים מהשיניים, הרופא אמר שתוך שבועיים הכל יעבור.

חלפו שבועיים ואני במצב שאני לא יכול לאכול כלום מבלי לחוש כאבים חזקים בשיניים ש"טופלו". 

הגעתי ב10:30 לבקשת עזרה דחופה, ונאמר לי שאני עכשיו צריך לעשות טיפול שורש ולשלם על הכל מחדש. זה מאוד הכעיס אותי אם היה נאמר לי שיש סיכוי אפילו קלוש שהסתימות לא יצליחו ואני אצטרך לעבור מיד אחר כך טיפול שורש הייתי שוקל את האפשרויות מה לעשות אולי לבקש דעה של רופא אחר או לא לגשת כרגע לסתימות ולעשות טיפול שורש או שבכלל כן הייתי עושה את הסתימות ולשקול אפשרות של טיפול שורש.לרופא היה חור ב10:45 בעקבות ביטול אך הוא סירב לקבל אותנו כי היה לו עיכוב קטן (ב10:50 ראינו אותו מחוץ לחדר כבר). המזכירה הפנתה אותנו למנהל, הוא ביקש שנחכה כמה דקות בחוץ , חיכינו משהו כמו עשר דקות בחוץ, אשתי דפקה שוב ושאלה אם אנחנו יכולים להיכנס אך המנהל אמר שהוא באמצע שיחת טלפון והוא לא יכול, ושנחכה כמה ד' בחוץ (כמה דקות?!) אנחנו ראינו מבעד לדלת (הרי מדובר בדלתות זכוכית) שהוא לא שוחח עם אף אחד בטלפון ! בינתיים יצאה איריס (מנהלת קשרי לקוחות ושירות) ושאלה בקול "של מי הילדים האלה?! למה? למה?" כלל היושבים במרפאה לא הבינו מה קורה כשהסתכלנו על הרצפה ראינו שישנה כוס עם מעט מים שנפלה (על זה כל המאומה). לאחר שהתפנתה מהמקרה הנ"ל שאלה אותנו ואת המזכירות אם אסף אלחרר (מנהל הסניף) יודע שאנחנו מחכים בחוץ, הם ענו לה בחיוב ואז שאלה אם היא יכולה לעזור לנו, אשתי ניסתה לסרב כי אחרי המקרה עם הכוס מים חששה שהיא לא הטיפוס לקבלת עזרה ומענה אדיב. אך אני בכל זאת ניסיתי, הסברתי לה את המקרה והיא חזרה על מה שכתוב במחשב כמה פעמים למרות שהסברנו לה שמה שכתוב במחשב נכון אך אנחנו לא מדברים על מה שכתוב במחשב (הפנייה של 2 סתימות אחרות לטיפול שורש) אלא על הסתימות שכבר בוצעו היא הפנתה אותנו לחדר מנהל (מכיוון שנעלבה יכול להיות מכך שהיא לא מבינה אותנו) ונכנסה קודם למנהל לתת לו הקדמה (באיזה קטע?! אנחנו יכולים להסביר את עצמנו מצוין, את לא הבנת את מה שאנחנו צריכים אז איך את מסבירה למנהל?!) המנהל הסכים להכניס אותנו, אך איך שהתחלנו לדבר הוא היה צריך לענות לטלפון (איריס מתקשרת מהחדר השני (בדיחה!)) התחלנו להסביר את המקרה והמנהל בקושי נותן לנו לדבר רק מגונן על השירות ועל הרופאים ושלא נעשתה פה שום טעות ושהכל בסדר, שהטיפול שלי היה לפני יותר מחודשיים (לפני חודש!), שאם יש לנו טענות אנחנו מוזמנים לגשת לרופא שיינים פרטי ולא למכבידנט, רגע תן לנו לדבר להשלים משפט תשמע את כל הסיפור, לא זה לא היה ככה, חשבתי לעצמי שאני לא מאמין שזה היחס שאני מקבל במכבי, לעולם לא קיבלתי שירות כל כך גרוע בוטה וחסר אמפתיה ממנהל מרפאה אחת הגדולות באיזור המרכז ! אשתי הרימה את הטלפון והוא החליט שבכוונתה לצלם אותו (יש לנו טלפון כשר והמבין יבין) (היא באמת פתחה הקלטה) הוא פשוט השתולל שנצא לו מהחדר בזה הרגע ושהוא תובע אותנו על חוק הפרטיות, גם אם אשתי הקליטה וגם אם לא, אם אתה עושה את העבודה שלך אין לך מה לפחד על זה שיקליטו אותך אבל כל ההתנהלות הייתה ממש כמו בשוק הכרמל, זה היה פשוט שוק ! גם איריס וגם אסף התנהגו בצורה הכי נמוכה שיש !
יצאנו מהמרפאה עם רגשות קשים מבוישים והמומים מההתנהלות !
זה שאנחנו חרדים 

לא אומר שאפשר לעשות בנו מה שירצו, אפילו אם אנחנו פחות מתלוננים, פחות טובעים ופחות מחוברים לתקשורת !
אנא התייחסותכם..