שלום רב!! , שמי עידן מהל ואני צרכן של הוט (מנוי) בטלוויזיה כבר למעלה מ4שנים.‏ כאשר חלף חודש שלם שבו אני מנסה להיכנס לשרות (שעליו אני משלם ללא שוני..) ביקשתי להתנתק מהחברה, לאחר יום חזרה אליי מנהלת בשם אמירה שאמרה שהיית תקלה ארצית, והם מודעים לכך, ושאני יקבל זיכויי בגין כל התקופה וקבעה לי טכנאי לטיפול התקלה. אני כבר הייתי מאושר רק שלא ידעתי למה נכנסתי... כאמור - יום למחרת הגיע הטכנאי, החליף לי ממיר, ואמר שהכל סודר, אך כמובן ששוב באותו ערב הייתה התקלה הארורה שוב - והתקשרתי שוב - וקבעו לי טכנאי בין 13:00 ל-15:00.....שוב!, יום למחרת מתקשר אליי הטכנאי ומודיע לי שהוא לא יגיע לתקן את התקלה, שאלתי למה?, והוא הודיע לי שיש לי בעיה עם השקעים, או שיש לי תשתית של חברה מתחרה, או איזו המצאה אחרת (כנראה לא רצה להגיע..), כשאמרתי לו שיש לי ממירים של הוט, ואני צופה בכל הבית, רק ממיר אחד לא עובד(הממיר שהוא החליף!!)- הוא אמר לי שזו לא בעיה שלו-ושאני יתקשר להוט וישבור איתם את הראש!!, כמובן שהתקשרתי והתעצבנתי - ומהמוקד התקשרו אל הטכנאי והוא אמר גם להם שלא יגיע...‏ אמרו לי שהם מתנצלים..‏ שאני יזוכה...‏ וכמובן שקבעו לי טכנאי ליום אחר...‏ ואני לא צריך להסביר לכם שוב את כל התהליך מחדש-אך ניחשתם נכון...גם בפעם ה2 הטכנאי, אפילו לא התקשר אלא פשוט לא הגיע...‏ כמובן ששלחתי בקשה לניתוק ע"י כל האמצעים(פקס,טלפון,חברות חיצוניות...) אך החברה ממשיכה לחייב אותי ולספק לי שירותים (בניגוד לסעיף31ד(ג) לחוק...).‏ שאלתי היא : 1. האם יש לי עילה לתביעה?, 2. האם עליי להיות מיוצג ע"י עו"ד או שעליי לפנות לבד.. ומהו התהליך?, תודה והמשך יום מקסים!!!