כל אדם עלול לחוש לעיתים כי נעשה לו עוול (רמאות, מחדל, התחייבות שלא קויימה, סכסוך ועוד). למרבה הצער, אנשים רבים נרתעים מלעמוד על זכותם לקבל את המגיע להם ע”פ חוק. במקרים אחרים ישנם אנשים העומדים על זכות המגיעה להם ע"פ חוק, אך פועלים להשיגה בדרכים פסולות, גם אם בתום לב. אלה גם אלה אינם משיגים תוצאות מוצלחות. הסיבות לכך הן לרוב חוסר בידע, נסיון והדרכה.
לשם כך העמדנו לרשותכם הציבור הרחב ארבעה פורומים ייעודיים:
תביעות קטנות, ענייני עבודה, סכסוכי שכנים בבית משותף, ענייני משפחה.
כאן תוכלו לבקש ולשתף עצות ומידע בין משתמשי האתר והנהלת הפורום.
האמור בפורום אינו מהווה חוות-דעת משפטית ו/או תחליף לייעוץ משפטי. המידע באתר הינו כללי בלבד ואין להסתמך עליו. אין לשלוח תגובות אשר כוללות פרסומות או תכנים בלתי חוקיים כגון דברי הסתה, הוצאת דיבה או סגנון החורג מגבול הטעם הטוב. מערכת הפורום רשאית להסיר או לערוך הודעות.
שלום רב, ברצוני לתבוע את סלקום על חיוב שבוצע עקב שימוש באינטרנט, כאשר שירות זה היה אמור להיות חסום. בחודש ספט חוייבתי בגין חיוב חריג ע"י סלקום. לאחר בדיקה נוכחתי לדעת כי החיוב היה עבור שימוש באינטרנט. היות ושירות האינטרנט עפ"י ההסכם עם החברה היה אמור להיות חסום יצרתי קשר עם סלקום כדי לברר את פשר החיוב. נציגת שירות הלקוחות שענתה לי לאחר בדיקה אישרה כי אכן מדובר בחיוב חריג ומבדיקה לאחור לא היו חיובים בגין אינטרנט ועל כן תזכה אותי על מלוא הסכום (כ- 200 ש"ח) וציינה כי החיוב יגיע בחשבון הבא. משלא בוצע הזיכוי יצרתי קשר פעם נוספת עם החברה , הפעם ענה לי נציג שירות אחר שציין כי נעשה חיוב וכנגדו זיכוי בגיון "טוק מן" , אך לא בוצע כל זיכוי בגין שירות אינטרנט. השבתי כי מעולם לא ביקשתי שירות טוקמן וכי הסיכום עם נציגת השירות היה בגין החיוב החריג בשימוש באינטרנט. ביקשתי לשוחח עם נציגת השירות עמה שוחחתי ונאמרלי כי לא ניתן לשוחח עמה. ציינתי כי אם לא יזכו אותי כפי שהובטח לי אסיים ההתקשרות מולם וכך עשיתי. בהמשך ניסיתי להתקשר שוב לביטול החיוב והפעם נאמר לי לאחר בדיקה מול מנהל שירות לקוחות שהיות והתנתקתי מסלקום אין כל סיבה לזכות אותי. וכי עלי לשם החוב. בינתיים ביטלתי את הוראת הקבע כדי שלא ימשיכו בחיובים. היות והיה לי עדיין חוב בגין מכשיר הסלולר פניתי לסלקום בבקשה לשלם את החוב על המכשיר ללא החיוב של האינטרנט עד שיובהר הנושא מולם. הושב לי כי ישלח אלי שובר תשלום הביתה ע"ס כ-500 שח לתשלום בסניף הדואר. משלא הגיע השובר פניתי שוב לסלקום, הפעם נאמר לי כי לא ניתן לשלם רק החוב על המכשיר אלא החוב כולו. משציינתי כי נציגת שירות הלקוחות אמרה לי אחרת הושב לי כי מדובר בטעות. יתה התרעה ראשונה. החברה טוענת שניסתה ליצור עמי קשר לגביית החוב אולם ללא הצלחה, זאת למרות שהיו בידיה כל פרטי ההתקשרות שלי, החל מהכתובת וכלה בדוא"ל שבשימושי. לאור המסכת הבלתי פוסקת מול סלקום כתבתי מכתב בו הצגתי את השתלשלות הדבריטם ובקשה לקבל/לבדוק את תמלילי שיחתי הראשונה עמם, בה הובטח לבטל החוב בגין השימשו באינטרנט. את המכתב שלחתי בפקס להנהלת סלקום. התגובה הגיעה לאחר למעלה מחודש ובה נאמר כי הנושא נבדק ונמצא כי עלי לשלם החוב.מיד לאחר מכן קיבלתי התרעה נוספת לתשלום החוב תוך 30 יום טרם פניה להוצאה לפועל. שוחחתי עם חב עו"ד שמייצגת את סלקום ונוכחתי לדעת שבכתב התביעה של סלקום לא מאוזכרת שיחתי הראשונה עם נציגת סלקום וההבטחה לביטול החוב וכן לא מאוזכרת שיחתי בבקשה לקבל שובר לתשלום החוב בגין מכשיר הסלולאר. אני לא רואה מקום לשלם חוב על שירות שהייתי חסומה אליו כל השנים ולהיסחט בצורה בלתי מתקבלת על הדעת ע"י סלקום. וגם לא ברור לי מדוע עלי להתבע בגין חוב על מכשיר הסלולאר אותו ביקשתי לשלם כדי לפחות "לצאת בסדר". כעת החוב עומד ע"ס כ-1000 שח מתוכם 250 שח שכר טרחת עו"ד. אודה להמלצתכם כיצד להתנהל בסוגיה זו. והאם יש מקום להגיש נגד סלקום תביעה במקרה זה. בתודה מראש
במקרה כזה לדעתי כדאי להגיש בהקדם תביעה קטנה, ובה לדרוש ביטול החוב ופיצוי בגין עגמת נפש. העזרי במדריך להגשת תביעה קטנה.
ראשית תודה על התגובה המהירה. האם כדאי לשלם תחילה החוב ואז להגיש התביעה. או לקחת את הסיכון שהוצאה לפועל יפעלו בטרם יגיע העניין לדיון בבית המשפט?, היות ומעולם לא הגשתי תביעות, מהו הסכום ההגיוני בגין עוגמת נפש במקרה כזה?, האם עלי לקחת סיוע משפטי במקרה כזה?, אודה לסיועך, בתודה מראש
האם כדאי לשלם תחילה החוב ואז להגיש התביעה? - כן. גובה התביעה תלוי בנזק שנגרם לך, גם הלא ממוני. כדי לקבל מושג לגובה התביעה שמתאים למקרה שלך, קרא בתפריט שבאתר ידיעות ופסקי דין של תביעות קטנות וכך תקבל מושג על סכומי כסף נוספים שבאפשרותך לתבוע בגין עוולות שנגרמו לך.
השאר תגובה
