כל אדם עלול לחוש לעיתים כי נעשה לו עוול (רמאות, מחדל, התחייבות שלא קויימה, סכסוך ועוד). למרבה הצער, אנשים רבים נרתעים מלעמוד על זכותם לקבל את המגיע להם ע”פ חוק. במקרים אחרים ישנם אנשים העומדים על זכות המגיעה להם ע"פ חוק, אך פועלים להשיגה בדרכים פסולות, גם אם בתום לב. אלה גם אלה אינם משיגים תוצאות מוצלחות. הסיבות לכך הן לרוב חוסר בידע, נסיון והדרכה.
לשם כך העמדנו לרשותכם הציבור הרחב ארבעה פורומים ייעודיים:
תביעות קטנות, ענייני עבודה, סכסוכי שכנים בבית משותף, ענייני משפחה.
כאן תוכלו לבקש ולשתף עצות ומידע בין משתמשי האתר והנהלת הפורום.
האמור בפורום אינו מהווה חוות-דעת משפטית ו/או תחליף לייעוץ משפטי. המידע באתר הינו כללי בלבד ואין להסתמך עליו. אין לשלוח תגובות אשר כוללות פרסומות או תכנים בלתי חוקיים כגון דברי הסתה, הוצאת דיבה או סגנון החורג מגבול הטעם הטוב. מערכת הפורום רשאית להסיר או לערוך הודעות.
אני מעוניין להגיש תביעה לסלקום, עקב טעות של מוקדנית שלהם מדובר בסכום של 3000 ש"ח במצטבר , אני אתמצת את הסיפור , לפני כ 4 חודש אחים שלי (2 חיילים) ביצעו שידרוג בסלקום בשיחה נאמר להם בהתלהבות שסכום החשבונית החודשית לא יעלה על 266 ש"ח ! ! בפועל חייבו אותם ב500 ש"ח כול אחד, אחרי ריצות לסלקום והרבה שיחות ועצבים התברר שהמוקדנית שביצעה את זה טעתה ו"שכחה" להסביר להם על חיובים אחרים חודשיים עברו וסלקום הבינו את הטעות ואישרו ביטול עסקה , אחים שלי היו בסלקום החזירו את המכשירים וניתקו את הקו !! סלקום לא היו מוכנים להדפיס להם אישור ביטול עסקה רק להראות להם על המחשב (חוצפה ולדעתי לא חוקי) עכשיו שוב חייבו על סכום של 1000 ש"ח על חבילה שלא קיימת מכשירים שלא נמצאים אצלנו כבר ובכלל קווים שנותקו ולא מוכנים להחזיר את ההפרשים שנגבו מאיתנו במשך 4 החודשים האחרונים, אני מעוניים להגיש תביעה בשם האחים שלי שנמצאים בצבא ולא יכולים להגיע כול יום הביתה למי אני צריך לפנות ויש מישהו שיכול לעזור לנסח מכתב תביעה ?, תודה
בתביעה קטנה באפשותך לנסח את התביעה בלשונך. צרף צילום ייפוי כוח מאחיך. באפשרותך להגיש תביעה קטנה באופן מקוון.
אימא שלי לקוחה של סלקום מזה יותר מ-20 שנה גם בקו טלפון ביתי וגם באינטרנט.
לפני מס' חודשים החברה שיווקה לי מעבר אינטרנט לסיבים אופטיים. בעת התקנת סיבים אופטיים טכנאי סלקום מבלי ליידע אותנו, מבלי לבקש אישור הוציא על דעת עתמו כבל טלפון של בזק שמהווה חלק מהתשתית הבסיסית ובמקומו השחיל סיבים אופטיים, כאמור ללא ידיעתנו וללא אישורנו.
זמן מה אחרי התקנת סיבים אופטיים התגלה כי לחצן המצוקה בו אימי, הבת 91, ניצולת השואה, משתמשת במצבי מצוקה הפסיק לעבוד. לא ישר עלינו על הסיבה.
- הוזמן פעמיים טכנאי של נטלי, החברה שמספקת מכשיר לחצן מצוקה, ולא הצליח לחבר את המכשיר שמקודם עבד בצורה תקינה ואיפשר להזעיק אמבולנס דרך נטלי.
- הומלץ לנו לעבור לשירות של קו ביתי של בזק וזה מה שהחלטתי לעשות.
לתדהמתי המלאה טכנאי בזק שבא לחבר את אימא לקו הטלפון של בזק גילה שכבל טלפון של בזק שאמור לעבור בתוך הקיר אינו נמצא שם והסביר כי בעת ההתקנה טכנאי סלקום הוציא את כבל הטלפון של בזק והשחיל במקומו סיב אופטי בעוד שאמור היה להשחיל סיב אופטי במקביל ובנוסף לכבל הטלפון של בזק ובלי לגעת בו.
טכנאי של בזק טוען שנתקל בלא מעט מקרים שסלקום משחיתים כבל טלפון של בזק ופוגעים בתשתית לטובת התקנת סיבים אופטיים שלהם.
מהי ההתנהלות הכי יעילה שלי מול חברת סלקום? בשלב זה כבר הודעתי להם על הבעיה והם מנסים להתחמק מאחריות. בשלב זה דרשתי מיהם שיממנו לי עבודת חשמלאי מוסמך שישחיל בחזרה כבל טלפון של בזק, דבר שייאפשר לאימא המשך חיבור ללחצן מצוקה בו היא זקוקה נואשות.
אני מעוניין להגיש תביעה נגד סלקום עסקים רכשתי שירות אינטרנט סיבים למשרד , האינטרנט עובד מתחת לכל ביקורת מהיום הראשון לאחר אין ספור פניות
ללא התייחסות ביקשתי להתנתק . מסתבר שכשהזמנתי את השירות נאמר לי שאין התחייבות , מה שלא שמתי לב שהם החתימו אותי על 36 תשלומים של 135
ועוד 36 תשלומים סך עיסקה כמעט 7,000 ש"ח ללא ידיעתי אף על פי שנאמר שאין שום התחייבות
אני תושב חוזר ולא רגיל להיתנהלות נוכלית כזאת ועוד מחברה כמו סלקום ,
אשמח לעצות איך אוכל לתבוע את כספי ולצאת מהשירות הדל שלהם
באפשרותך להגיש תביעה קטנה באמצעות הטופס המקוון להגשת תביעה קטנה. רצוי לפרט את השתלשלות האירועים ולצרף כל תיעוד אפשרי התומך בטענותייך.
אני לקוח של סלקום ויש לי תוכנית טריפל (טלויזיה, אינטרנט וטלפון קווי). בתאריך 27/7/23 התקשרתי לבטל את המנוי שלי משום שהייתה הצעה טובה יותר בחברה מתחרה.
חברת סלקום ניסתה לשכנע אותי להישאר ולאחר 2 שיחות עם נציגי החברה התקשרה אליי נציגה של שימור לקוחות, ובשיחת הטלפון בינינו היא הציעה לי הנחה וגם הגדלה של מהירות האינטרנט וזה עם חוזה לשנה (קודם לכן היה ללא הגבלה). לפני סיום השיחה סיכמתי ואמרתי שאני אקבל את כל מה שהיה לי קודם רק עם הגדלת המהירות במחיר כזה וכזה, והנציגה אישרה אמרה "נכון". בשלב זה הסכמתי.
בתחילת ספטמבר קיבלתי חשבונית של אוגוסט ושמתי לב לעלות גבוהה מאד, והתברר לאחר שיחות עם נציגי סלקום שאני העברתי לתוכנית שכוללת רק עד 100 דקות שיחה חינם בטלפון הקווי במקום 3600 דקות שהיו לי קודם לכן. הם אמרו שבגלל שלא דאגו להגיד לי בטלפון על השינוי הזה, אז הם יחזירו לי את מה שגבו ממני עד 12/9/23, אבל מרגע זה שאני אדע שאני אקבל רק עד 100 דקות, וכל דקה מעבר לזה בעלות של 14.8 אג' לדקה.
אני אמרתי להם שזו הפרת חוזה, ושהם חייבים לתת לי 3600 דקות לחודש למשך החוזה. הם סירבו.
אני רוצה להגיש תביעה קטנה ויש שתי בעיות שאשמח לקבל ייעוץ לגביהן:
1. איזה סכום לתבוע ומתי לתבוע? אפשרות אחת היא לתבוע כעת על הזמן שנותר בחוזה כפול זמן השימוש הממוצע בטלפון מתוך מה שהיה ב 4 החודשים האחרונים (זה מה שיש לי ביד) בניכוי 100 דקות לחודש שאני אקבל. אני לא בטוח בכלל שזה מה שיהיה בפועל, אבל זה נראה לי בגדר הסביר, וזה לא המקסימום של מה שהיה לי 3600 דקות (יוצא 1090 דק' לחודש ממוצע). יש אפשרות אחרת והיא להגיש את התביעה בסיום החוזה ואז יהיו לי חשבוניות ביד עם עלות מדוייקת.
2. לאיזה בית משפט להגיש את התביעה? סלקום הם עם כתובת בנתניה, אבל הבנתי שאני יכול לתבוע בבית משפט לידי, כי העסקה הייתה בטלפון מול חברה שנותנת שירות ארצי.
אודה מאד לקבלת ייעוץ לשתי השאלות הנ"ל.
1. ניתן לתבוע מיד לאחר שבוצעה העוולה. סכום התביעה יהיה מחושב על פי הנזק שנגרם לך.
באפשרותך להתרשם מסכומי תביעה ופסיקה של תביעות קטנות בנושא חברות תקשורת.
2. מכיוון שההתקשרות בוצעה בטלפון, זכותך להגיש את התביעה בכל בימ"ש לתביעות קטנות ברחבי הארץ.
תודה על התגובה המהירה.
הבעיה בחישוב הנזק היא שהנזק עדיין אינו ידוע, ורק ניתן להשערה. עד כמה שאני זוכר ממקרה אחר שבו אחי נפגע בראשו באופן חמור עקב רשלנות, ועורכי הדין ייעצו להוריי להגיש את התביעה רק לאחר שיתברר מהו הנזק המדוייק שנגרם, שזה היה אחרי מספר שנים. לכן שאלתי אם לא עדיף כעת רק לכתוב לסלקום מכתב שאני תובע לקיים את החוזה (זה בכל מקרה גם אם אחליט לתבוע עכשיו), ולדחות את הגשת התביעה כשיהיה ברור מה הנזק.
במקרים של נזקי גוף לפעמים עדיף להמתין למקרה של החמרה או התבררות הנזק וכיוצ"ב, זה לא המקרה כאן.
בצע אומדן הגיוני של הנזק וצרפו לתביעתך.
תודה רבה. עזרת לי מאד.
שמחתי, בהצלחה.
הי
אז סלקום התקשרו להציע לי לנייד את הקווים שלי במחיר אטרקטיבי. הסכמתי. חתמתי, שלחו לי את הסימים, הוחלט שהניוד יתבצע ביום חמישי בשעה 20:00. בשעה זו כל הקווים נותקו, חיברנו את הסימים והסים שלי היה על מספר אחר ולא מספר הטלפון שלי. חייגתי למוקד, כל ניסיון לשנות את המצב לא עזר. הבטיחו לי ששישי על הבקר יחייגו אלי ויפתרו את זה.
לא חייגו.
חייגתי, לא הצליחו לעזור אחרי שעות על הקו
יום ראשון, נסעתי למרכז שירות, 5 שעות, לא הצליחו, הייתי חייבת לחזור הביתה
הנזק שלי הוא עצום מאחר ויש לי עסק של אוכל ועוגות לשבת, ועוגות, קייטרינג ועיצוב אירועים במהלך השבוע
יום שישי שהייתי מנותקת בעצם כל מה שהכנתי לא נמכר מאחר ולא יכלו ליצור איתי קשר
יום ראשון הלך לי יום עבודה שלם כששהיתי במרכז השירות
ולא היתה להם שום קצה אור להסביר לי מתי העניין יגמר
לקחתי סיכון מאד גדול וביקשתי מהוט מובייל לנסות לנייד אותי וזה צלח ביום ראשון בערב
אשמח לדעת האם זו עילה מספיק טובה לתביעה ואם כן על איזה סכום?
תודה רבה
על פי התיאור שלך קיימת עילה לתביעה. הסכום הוא סך הנזקים שנגרמו לך, בתוספת פיצוי בגין עגמת נפש, טרחה והוצאות משפט.
לתביעות קטנות בנושא עגמת נפש, ראו תפריט עליון באתר -> ידיעות ופסקי דין.
אני בחסר עונים לא יודע מה לעשות במכשיר Ultra 21 שלי הייתה תקלה בשקע טעינה ומצלמה אחורית שבורה המכשיר אצלי כבר 4 שנים הגעתי למוקד סלקום סניף נצרת עילית לתקן את המכשיר ולשלם השתתפות דינמיקה שמתי את המכשיר בתיקון וחזרתי אחרי שעה בשביל לקבל את המכשיר מתוקן אבל אני נבהל שהם נותנים לי את המכשיר מושבת והמסך האחורי שבור לגמרי הטכנאי טוען המכשיר נמצא בתוכו מים אבל העניין שהיה צריך לגיד לי לפני שיכולים לגיע מצב כזה אז לא הייתי מתקן מזה שהמכשיר היה עובד אחלה ולא הייתה מגיע לסיתווציה כזאת שאני בלי מכשיר..
אני שואל את אטכנאי אחר כך אמרתי לו המכשיר יש בתוכו זיכרונות של 4 שני+ כך אתה מחזירלי אותו בקלות..
אז הוא מגיב לי בכל קלות כן תזרוק אותו בבך אשפה ולך תקנה חדש אז אני לקחתי את המכשיר ויצאתי משם כולי עצבים אם הייתי נשאר שם אולי הייתי רב איתו אני אשמח לקבל הצעות
השאר תגובה
