שלום רב, הנני חדשה בפורום שלכם ומאוד התרשמתי, אציין בפניכם את השתלשלות העניינים מול הוט - חברת התקשורת, בתאריך ה-17.11.10 הגיע אליי הביתה נציג מכירות בשם דודו וסגר איתי עיסקה של טריפל סוכם כי אשלם סכום של 380 ש"ח עבור חבילת ערוצים ו-2 ממירים, כמו כן הסביר שלא אשלם עבור הקנס של יס ובזק כי במסגרת המבצע החדש הוט נוטלים על עצמם את הקנסות ומזכים את החברות הנ"ל. כמו כן בעיסקה גם יכלל אינטרנט במהירות של 12 מ וקו טלפון ביתי. בתאריך 28.11.11 הותקנו השירותים בביתי. לאחר מס ימים קיבלתי חשבונית אשראי והופתעתי לגלות שחוייבתי בסכום של 999 ש"ח עבור הקנס של יס ועוד 214 ש"ח עבור הקנס של בזק. כמו כן נציג המכירות לא ציין בפניי שאחוייב עבור חודשיים על הוט בסכום שהוא מעל ל-700 ש"ח. פניתי לחברת הוט לפחות 80 פעמים!! והסברתי כי עליהם להעביר לי זיכוי כספי שכן הובטח לי שלא אחוייב בקנס עבור יס ובזק, כמו כן לצערי הרב, גיליתי שמחייבים אותי על סוכמים גבוהים ביחס למה שסוכם. לאחר תלאות רבים (כחודשיים) זיכתה הוט את חשבון הבנק שלי ב1200 ש"ח. אך ההסכם של הטריפל לא סודר, פניתי למנהל של נציג המכירות והוא התנצל בפניי על עגמת הנפש והסכים לזכות אותי ב-300 ש"ח כנגד הערוצים והמחיר שהובטח לי, השיחה עימו היתה במרץ 2011 ועד עכשיו לא זכיתי לראות את הזיכוי, ב-24.07.11 החלטתי להחליף מסלול ולאחר 3 ימים ביקשתי להתנתק. מול הנציגים בחברה הוסבר לי כמה וכמה פעמים שלא אהיה מחוייבת על קנס יציאה שכן באם מחליפים מסלול יש אפשרות להתנתק תוך 14 ימי עסקים ללא כל התחייבות. היום ב-09.07 פניתי להוט כי עדיין לא ניתקו אותי ולא הגיע טכנאי, הוסבר לי על ידי הנציגה כי יש לי קנס של 2500 ש"ח!!!! השמעתי למנהל של הנציגה את שיחת ההקלטה בה נאמר לי במפורש שבמידה ואני מתנתקת לא אהיה מחוייבת בקנס, הוא מבחינתו טען שבדק מול המחלקה המשפטית שלהם וכי היתה אי הבנה של הנציגים שאמרו לי שלא אשלם קנס. ברצוני לשאול : א- האם להגיש בביהמ"ש בקשה לתביעות קטנות שכן אני לא מוכנה לשלם את ה-2500 ש"ח קנס.‏ ב- כיצד אוכל להוציא את כל שיחות ההקלטה מהוט?, ג- האם עליי לתבוע גם על עגמת נפש וגם על הוצאות טלפוניות עצומות שהיו לי בגללם?, אודה לכם אם תסייעו לי, בברכה ציונה