בשנת 1997 פתחתי תכנית חיסכון בשם "בונוס לדירה" בבנק.‏ משך התכנית היה עד 18 שנה.‏ התכנית כללה הטבות בתחום הדיור שבין היתר הם: 1 "בונוס ריבית", 2 "או"פ הצמדה", (שהיא למעשה הפרש בין ההצמדה למדד המחירים לצרכן,לבין הצמדה למדד תשומות הבניה בניכוי 10).‏ ברצוני להדגיש שבכל תקופת החיסכון, לא פורטו הסכומים הללו בדווח השנתי והסכומים הללו מופיעים רק במחשבי הבנק , דבר לא תקין לכשעצמו.‏ בבואי לסניף כחודש ליפניי משיכת הכספים על מנת לדעת מה זכויותיי בתכנית, נימסר לי מסמך ע"י הפקידה שבסניף שכולל את הסכומים להם אני ההיה זכאי כמפורט להלן.‏ "תשלומים XXXXXX, ריבית- XXXXXX, הצמדה- XXXXXX , בונוס ריבית XXXXXX, או"פ הצמדה- XXXXXX ש"ח, סה"כ לזכות"- XXXXXX, הפקידה הדגישה בכתב ידה על גבי המסמך, שמאחר שאני מותר על זכותי לקבלת משכנתה ,אני לא היה זכאי לקבל רק את ה-"בונוס ריבית " (ואכן זאת בהסכמתי), לאחר פדיון התכנית ,כשגיליתי שגם סכום "או"פ ההצמדה" לא ניכלל בסכום "זכות פדיון".פניתי לפקידה בסניף הבנק ,ונאמר לי כי מאחר ולא הבאתי קבלות על ביצוע שיפוץ בדירת מגורי אני לא זכאי לקבל את הסכום שעמד לרשותי באו"פ ההצמדה.‏ ברצוני להדגיש , שבמידה והיו אומרים לי מראש ביום מסירת המסמך , כי התקבול מותנה בביצוע שיפוץ והבאת קבלות ,הייתי מבצע את הנדרש ליפני משיכת הכספים ( זאת שטות לוותר על זכות כזאת).‏ בפנייתי למחלקת פניות הציבור של הבנק , בבקשה למצוא פתרון הולם ("להחזיר את הגלגל לאחור" ולאפשר לי לנצל את זכותי שבתכנית ) נעניתי בסירוב.‏ הרגשתי היא כי הבנק מנסה להתחמק ממחויבות ,ובכך להרוויח את הכסף שלי ,ואולי גם של אחרים כמוני.‏ , לתגובתך והמלצתך אודה