שלום רב,

האם ניתן לתבוע שירותי רפואה דחופה או גם דחופה וגם שירותי רפאה רגילה / בקהילה ‘על סמך סעיף 57 לחוק הגנת הצרכן (חוק 6 דקות ההמתנה בטלפון).

1. (רקע) סיטואציית מצב: בזמן האחרון אני מנסה לקבוע תור לרופא שלי. אציין שהוא עזב את האזור למקום אחר ולכן התור אליו הוא תור טלפוני – קבעתי אליו תור, אך למרבה הצער במוקד זימון תורים טענו שיש אפשרות רק בפרונטלי. לאחר מכן התקשרתי למרפאה הנוכחית בה שהה הרופא והם אמרו לי ש ”אין בעייה שאני אדבר איתו טלפונית” אך למרבה הצער לא היה ניתן לדבר איתו בגלל שהשיחות עצמן הלכו כל הזמן למישהו אחר, למשל פעם למזכירות, פעם לאחיות, פעם לרופא אחר, ובשום שלב לא הגעתי אליו. השיחה לקחה 40 דק’, שיחה שנייה שעה+ וכן הלאה והלאה (למעט שיחה אחת שהרופא ענה לי אך לא פתחתי כרטיס, נאלצתי לפתוח כרטיס ומיד לאחר מכן חזרתי אך לאותה מציאות עצובה). אציין שהיו פניות מרובות, כ- 30 ניסיונות ויותר באופן מתועד גם בהקלטות שונות
2. פעמים שקבעתי תור לרופא עצמו (בצורה פרונטלית) וניסיתי טלפונית דרך המרפאה עצמה .אציין שגם דרך המוקד עצמו ניסו לעזור לי וקיבלו יחס דומה מבחינת זמני המתנה וניתובי שיחות. כמובן שהמוקד פתח תלונה בעקבות עניין זה.
3. מעבר לזה פניתי לפניות הציבור של כללית מחוז שרון–שומרון וקיבלתי יחס מעולה אך ללא בסיס להישען עליו. דוגמא, דיברתי עם מנהלת שטענה שהרופא יחזור אליי עד סוף היום שלו – להלן 12 בצהריים – לטלפון שלי – בדקתי מבועד מועד שהוא מעודכן וגם וידאתי עם המנהלת – והיא טענה שהיא גם וידאה עניין זה מול מנהל המרפאה … אך כמובן שלא חזרו אליי. יותר מזה, לאחר מכן באותו יום התקשרתי לפניות הציבור דרשתי תשובות – אך נאמר לי בצורה ברורה שמנהלת מטפלת בי ואין אפשרות שהנציגה תטפל בי – דבר שהוא הזוי לי ביותר. כמובן שהמנהלת לא התקשרה לוודא איתי אם הרופא חזר אליי, גם לא ביום למחרת.
4. כתוצאה מזמן ההמתנה הכבד חל שינוי במצבי הביראותי, לא בצורה דרסטית, אולם כן הרגשתי כאוב יותר.
5. הגעתי למסקנה שקופ"ח כללית עושה ממני צחוק – וגם מהמוקד לזימון תורים שהיה איתי בעת השיחות שאנחנו מנסים להגיע ליעד וכל הזמן שמדברים עם המזכירות התשובה על אותו רעיון ”אנחנו מעבירים אותך לרופא... העברנו פנייה לרופא הוא אמור לחזור אלייך” מה שלא קרה בפועל.
6. יש פה מנגון של סעיף 57 לחוק הגנת הצרכן (חוק 6 דקות ההמתנה בטלפון) השאלה אם זה חל או לא – ברור לי שיש פה גם מרכיב של תביעת נזיקין … אך לא בצורה משכנעת / מובהקת, אך ללא צל ספק מדובר בהתנהגות מרושלת מתחת לכל מדרגה מצד כללית ובחסות ואפילו גיבוי (ללא הוכחה חותכת) של פניות הציבור עצמם – שאת העבודה שלהם לא עשתה בצורה שתפרה לי את הבעייה אלא השאירה את הפנייה עומדת בעינה.

תודה מראש