שלום רב לכם.‏ בתאריך 29/01/2012 אושרה חברת "טלטוס" הזמנה שלי לטיסה לוינה דרך קייב עם חברת התעופה האוקראינית על פי לוח הזמנים הבא: 1) המראה מנתב"ג בשעה 13:45 ונחיתה בנמל תעופה קייב בשעה 16:50.‏ 2) המראה מנמל תעופה קייב בשעה 17:50 ונחיתה בנמל תעופה וינה בשעה 18:50.‏ מה שקרה בפועל: 1) המראה מנתב"ג היתה בשעה 13:05 ונחיתה בנמל תעופה קייב בשעה 17:50 (שעון מקומי).‏ 2) הפסדנו את הטיסה לווינה.‏ איך קרה הדבר: הטיסה לקייב לא עורכת קרוב ל-5 שעות, היא קרוב ל-4 שעות. לא נלקחו בחשבון הפרשי השעון. שעת הנחיתה של הטיסה מישראל היה לפי שעון ישראל וההמראה לטיסת ההמשך הוא לפי שעון קייב (במדינה אחת שעון קיץ ובמדינה אחרת שעון חורף) וכתוצאה מכך שעת ההגעה שלנו ושעת המראת טיסת ההמשך היו כמעט חופפים.‏ אנשים טובים בקייב ניסו לעזור לנו בכרטוס מחדש לווינה אותו לילה אך לא נמצאה טיסה אלא רק למחרת ולכן: 1) במפח נפש גדול נאלצנו להישאר ללון בקייב באותו לילה.‏ 2) במפח נפש גדול יותר הפסדנו לילה במלון בווינה (שהוזמן מראש) ע"ס 62.10 יורו.‏ פנינו ישירות לחברת התעופה האוקראינית דרך האתר שלהם לפני כחודשיים ולא נענינו. פנינו לחברת "טלטוס" בנושא מיד עם הגיענו לארץ והם טענו שזו לא הבעיה שלהם. אחרי פניה נוספת אליהם הם ביקשו שנעביר להם את התלונה באנגלית על נייר של חברת התעופה האוקראינית ונמתין לתשובה מהם. עברו כחודשיים ולא קיבלנו כל תגובה. אנו מבקשים לקבל חזרה את המגיע לנו בנדון דרך תביעות קטנות. מה אני יכול לתבוע בתביעה כזו ואת מי אני תובע?, בתודה מראש.